Виды обмана потребителя и введение его в заблуждение
Нередко потребители становятся жертвой обмана со стороны продавца или исполнителя работ (услуг). Шанс столкнуться с обманом подстерегает нас в магазинах или в процессе дистанционной покупки товара, при заключении договоров на оказание различных работ и услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных и бытовых нужд.
Обман (введение потребителя в заблуждение) – это определенные действия продавца (исполнителя), которые приводят к некорректной продаже товара или услуги, когда продавец (исполнитель) намеренно или по своей неграмотности, вводит потребителя в заблуждение относительно предлагаемого ему продукта. Это может быть умалчивание о потенциальных рисках использования товара (работы, услуги); манипулирование информацией о цене (установление заведомо нереальной цены и предоставление скидки – снижение цены в два-три раза или на 90 %); «игра» на поведенческих особенностях потребителя, привыкшего к рациональному использованию бюджета и стремящемуся к покупке необходимого ему товара; недобросовестное информирование, целенаправленное введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств товаров (работ, услуг); продажа финансовых продуктов или услуг, не отвечающих интересам клиентов; использование заведомо неверных аргументов или продажа продукта нецелевой аудитории.
Все это приводит к ситуации, когда товар или услуга в дальнейшем не соответствуют ожиданиям или потребностям покупателя от той или иной покупки и подобные недобросовестные действия являются противоправными и нарушают права потребителей.
Законодательством определены такие формы обмана потребителя, как:
1. Обмеривание – отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;
2. Обвешивание – отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;
3. Обсчет – взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи (выполнения работ, оказания услуг) или установленной уполномоченными государственными органами. Утаивание (невозврат) излишней суммы, полученной от потребителя, или передача ему только части этой суммы;
4. Введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) — передача товара (работы, услуги), не соответствующих условиям договора, требованиям стандартов, техническим условиям, иным обязательным требованиям; продажа либо передача товаров (работ, услуг) товаров с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание несоответствующих потребительских свойств; искажение и/или представление клиенту неполной информации о товаре (работе, услуге).
5. Иной обман потребителей – нарушение других условий договора купли-продажи (существенные отступления от условий договора, умышленное искажение сведений о сроке годности товара, его сортности, продажа одного продукта под видом другого, продажа товара с нарушением требования о его комплектности, реализация фальсифицированных товаров.
На практике также встречаются такие нарушения, когда исполнителями в целях навязывания дополнительных платных услуг предоставляется недостоверная информация о порядке выполнения работ или услуг (например, заключение договора на выполнение работ (оказание услуг) при обязательном условии, что потребитель покупает какой-либо другой продукт или услугу), включение в договор условий, вводящих потребителя в заблуждение относительно перспектив восстановления прав потребителей или ограничивающих их права или лишающих гарантий, предоставленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Обращаем особое внимание, что исполнители не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги. В случае, если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать, а если оплатил – потребовать возврата денежных средств (статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Также потребитель обладает безусловным правом на отказ от исполнения договора в любой момент (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако, при отказе от услуги потребитель обязан оплатить компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Необходимо отметить, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и прочее).
Что делать, если вас обманули (ввели в заблуждение)? Обратиться к изготовителю (исполнителю, продавцу) с требованиями о возмещении ущерба, причиненного обманом, введением в заблуждение. При отказе добровольно удовлетворить требования потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании ущерба, причиненного обманом потребителя, введением его в заблуждение.
Территориальный отдел по Черноморскому и Раздольненскому районам
Межрегионального управления Роспотребнадзора
по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю
