В 2022 году операторы горячей линии ГУП РК «Крымэнерго» обработали более 93 тысяч обращений.

ГУП РК «Крымэнерго» информирует о том, что для предоставления консультаций абонентам работает бесплатная многоканальная горячая линия: 8 800 506 00 12 – с мобильного, 0 800 506 00 12 – со стационарного.

ГУП РК «Крымэнерго» рекомендует клиентам-юридическим лицам и самозанятым гражданам пользоваться системой электронного документооборота в качестве альтернативы посещению офисов обслуживания. Этот способ уже оценили более 10 000 абонентов.

Энергопредприятие предлагает потребителям-юридическим лицам и самозанятым удобный способ общения через систему электронного документооборота (ЭДО). Таким образом можно сообщать показания счетчиков, обмениваться письмами, получать счета за электроэнергию и другие бухгалтерские документы, подписывать и передавать акты без необходимости посещения офисов обслуживания ГУП РК «Крымэнерго». Это позволяет упростить и ускорить бизнес-процессы, существенно экономит время и позволяет оптимизировать затраты.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в ГУП РК «Крымэнерго» проводится личный прием граждан профильными руководителями: генеральным директором, директорами по направлениям, начальниками районов электрических сетей (РЭС) и отделений энергосбыта (РОЭ).  На официальном сайте ГУП РК «Крымэнерго» размещен перечень должностных лиц, время и место приема, контактные телефоны: https://crimea-energy.ru/consumers/lichnyj-priem.

8 апреля 2022 года ГУП РК «Крымэнерго» в рамках системной работы по повышению качества обслуживания абонентов выпускает мобильную версию личного кабинета для смартфонов с операционной системой Android. На 12 апреля запланирован выпуск приложения, адаптированного под планшет.

ГУП РК «Крымэнерго» призывает своевременно передавать показания приборов учета и оплачивать электрическую энергию.

В период с 1 ноября 2021 года по настоящее время специалисты ГУП РК «Крымэнерго» выполнили техническое обслуживание электрических сетей в Раздольненском районе, а также осуществили технологическое присоединение к электрическим сетям здания детсада и нескольких объектов здравоохранения.

В соответствии с поручением Главы Республики Крым С.В. Аксёнова ГУП РК «Крымэнерго» увеличило количество операторов круглосуточной «горячей линии», принимающих звонки и обрабатывающих SMS-сообщения. В дневное время консультации предоставляют не менее 7 человек, а в ночное время не менее 2 специалистов энергопредприятия.

Читать далее →

ГУП РК «Крымэнерго» предлагает осуществлять оплату за электричество в удалённом режиме.

Энергопоставщик напоминает о том, что в офисах обслуживания принимают клиентов, привившихся от коронавируса либо переболевших COVID-19 в течение последних шести месяцев, либо имеющих лабораторное подтверждение отсутствия заболевания. Существуют также дистанционные средства общения с предприятием при решении многих вопросов клиентов.

Читать далее →

Абоненты ГУП РК «Крымэнерго» могут получать электронные счета за электроэнергию вместо бумажных квитанций.

 Использование электронной абонентской книжки имеет множество преимуществ, и отказ от бумажных счетов соответствует современным тенденциям. Потребителям удобно контролировать порядок начислений и состояние своих расчетов в режиме реального времени, имея постоянный доступ к электронным документам. Кроме того, отсутствует риск возможного несанкционированного доступа к информации, указанной в документе на оплату, сводится к минимуму вероятность потери квитанции, сокращается использование бумаги, что позволит сэкономить ресурсы предприятия и сохранить деревья.

Читать далее →

ГУП РК «Крымэнерго» призывает содержать в исправном состоянии электроприборы и регулярно проводить ревизию внутридомовых сетей. Нарушение правил безопасности при монтаже и эксплуатации электрооборудования приводит к возникновению пожаров.

В 2020 году на территории Республики Крым было зарегистрировано 394 пожара, причиной которых послужило нарушение правил пожарной безопасности при монтаже и эксплуатации электросетей и электрооборудования. Погибло 17 человек, травмировано 16. Важно, чтобы техническим обслуживанием и ремонтом электрических сетей и энергооборудования занимались профессионалы.

Читать далее →