Как зафиксировать факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества

При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, сумма оплаты подлежит уменьшению. Установление факта предоставления услуг ненадлежащего качества и поиск его причин проводится в месте разграничения балансовой принадлежности сетей, на границе общего имущества многоквартирного дома и централизованных сетей. При такой проверке можно установить, кто несёт ответственность за нарушение качества коммунальной услуги.

Нормативное регулирование процедуры установления факта оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества определено Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или аварийно-диспетчерскую службу организации, осуществляющей управление многоквартирным домом. Сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, адрес помещения, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя, регистрационный номер, и время его регистрации.

При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг. Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю.

 В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.  Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения. Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами. Полученный акт о факте нарушения является основанием для обращения потребителя за осуществлением перерасчета за коммунальную услугу. Перерасчет производится за период с даты фиксации в акте нарушения качества коммунальной услуги до даты составления акта о возобновления коммунальной услуги.

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.

В случае неустранения, потребители имеют право на подачу жалобы в Инспекцию по жилищному надзору Республики Крым.

Пошаговая инструкцию направления обращения в Инспекцию по жилищному надзору Республики Крым через ГИС ЖКХ:

1. Зайти на портал ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/

2. Авторизоваться в личном кабинете, используя для этого логин и пароль от Госуслуг.

3. На главной странице личного кабинета выбрать «Направить обращение или жалобу»

4. В появившемся окне заполнить необходимые поля.

5. В выпадающем списке выбрать адрес дома/адрес территории.

6. Выбрать адресата обращения – «Инспекцию по жилищному надзору Республики Крым», нажав на выпадающую кнопку справа.

7. В поле «Текст обращения» описать суть проблемы.

8. При необходимости загрузить файлы, нажать на кнопку «Добавить файлы», после чего нажать кнопку «Загрузить файлы».

Подводя итоги, стоит отметить, что жалоба, будучи многогранным социально-правовым феноменом, выступает ключевым инструментом обратной связи в системе общественных отношений. Она служит не только способом защиты прав и восстановления справедливости для индивида, но и важнейшим источником информации для институтов власти и бизнеса о существующих проблемах.

АНО «ЖКХ Контроль РК»