Итоги горячей линии по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг, проведённой с 25 мая по 7 июня 2026 года

С 25 мая по 7 июня 2026 г. специалистами Территориального отдела по Черноморскому и Раздольненскому районам Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю проведена горячая линия по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг.

В рамках проведения горячей линии обратились 6 потребителей.

Группы вопросов, по которым чаще обращались потребители:

• Вопрос: В случае оказания некачественных услуг кому и когда можно предъявить претензию?

Ответ: В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта претензия к качеству туристических услуг предъявляется туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора.

• Вопрос: Что делать, если туроператор отменил тур до начала?

Ответ: Необходимо требовать возврат полной стоимости тура или равнозначной замены, возмещения убытков.

• Вопрос: Какие документы нужно сохранять при покупке тура?

Ответ: Договор, квитанции, чеки, переписку с агентством, программы и рекламные материалы — всё это подтверждает условия и помогает при претензиях.

По всем обращениям даны исчерпывающие устные консультации со ссылкой на Единые правила в области защиты прав потребителей, утвержденные 08.12.2024 г. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства, Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I, Правила оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1852.

Территориальный отдел по Черноморскому и Раздольненскому районам
Межрегионального управления Роспотребнадзора
по Республике Крым и городу Севастополю