Порядок действий в случае несанкционированного списания денежных средств с лицевого счёта гражданина

В силу Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» банк обязан информировать клиента о каждой операции, совершённой с использованием его банковской карты, путём направления клиенту соответствующего уведомления (смс – уведомление, рассылка по электронной почте, информирование через интернет-банк).

Банк обязан вернуть деньги, списанные с карты клиента без его согласия, если он не проинформировал клиента о списании. Если клиент был проинформирован и вовремя представил уведомление о несогласии, банк обязан возместить суммы, списанные после представления такого уведомления, а в отдельных случаях – списанные до его представления.

При обнаружении несанкционированной операций по личному счёту гражданина, ему первым делом необходимо убедиться, что операция действительно совершена не им.

Например, при совершении покупки с использованием банковской карты деньги иногда не списываются сразу, а только блокируются на счёте, и фактическое списание происходит в течение нескольких дней.

В случае обнаружения факта использования карты без согласия гражданина, необходимо незамедлительно уведомить об этом банк, но не позднее дня, следующего за днём получения от банка уведомления об операциях.

Номер телефона контакт-центра всегда указан на оборотной стороне карты. Оператору необходимо сообщить о совершении несанкционированных операций по карте и попросить её заблокировать. После этого обратиться в отделение банка с заявлением о несогласии с произведёнными операциями, которое подлежит рассмотрению не более 30 дней со дня получения, а при осуществлении международных операций – не более 60 дней.

При положительном решении денежные средства будут возвращены на счёт банковской карты или иной счёт, указанный в заявлении. В случае отрицательного решения должен быть предоставлен мотивированный отказ.

Если у гражданина имеются подозрения в совершении мошеннических операций с его картой, следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту совершения преступления.

Заместитель прокурора Раздольненского района
Ю.Ю. Березовиченко